Seminar on Customer Service Excellence

SEMINAR ON CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE BY DR. TED JONES FEATURED IN NEWSPAPER
DATED – FRIDAY, 9.1.2009 / BY – CHINA PRESS

马华女青年局
19日起死回生讲座

（吉隆坡8日讯）马华女青年局将于本月19日，举办“起死回生：如何在经济萧条时，持续保持竞争力”讲座会。
马华妇女组主席拿汀巴杜卡周美芬说，此讲座会与以往办的活动不同，是符合马华转型活动。
“马华会继续推动类似活动，以提升年轻人对时事的关怀，也希望吸引更多年轻人加入马华。”
周美芬今日在记者会，发表谈话。出席者计有马华雪州新闻局主任刘美霞。
马华女青年局主任郑慧玲说，讲座会将以英文为媒介语，欢迎各族民众及欲提升生意竞争力的企业家，踊跃出席。
讲座会筹委会主席黎美君说，讲座会请来英国着名讲师Ted John主讲，届时，香格里拉酒店、新加坡航空公司及亚航负责人也受邀分享成功之道。
讲座会于本月19日下午1时至5时，在马华大厦3楼举行，600名额，先到先得。
17日截止报名，欲知详情可联络黎美君012-20390258或浏览http://beliawanis.blogspot.com。

青体部拨300万助创业，无需偿还

青年及体育部副部长黄日升指出，青体部已在2009年青年企业家指导计划下（PBUM）拨出300万令吉，充作青年的创业和业务扩充经费。

黄日升接受《星洲日报》专访，畅谈青体部如何协助大马青年面对经济放缓的冲击时指出，这项计划开放给所有18至35岁的大马青年，只要合格，就可获得最高3000令吉的援助金，无需偿还。

他说，这项计划是由青体部属下鼓励青年经济理事会（MPEB）负责推动，从去年开始推出，政府每年会在此计划下拨出300万令吉充作经费。

他指出，去年这计划下已使用的拨款是289万2000令吉，受惠者1448人，但华裔只佔极少数。

因此，他促请华裔青年善用青年企业家指导计划的援助金来协助自己创业或扩大生意。

他希望在这经济困难时期，失业或被栽青年可趁机经营一些小生意来维持生计。

他说，虽然3000令吉数目不大，但却代表政府欲协助青年的一点心意。

他指出，申请援助金时，已向青体部注册的青年组织会员将优先获得考虑，但非全职经商或从事农业的人士则不符合。

他说，青体部希望在这项计划下能帮助至少1000名青年创业或扩充业务。

黄日升表示，有兴趣者可浏览鼓励青年经济理事会网站http://www.mpeb.gov.my瞭解情况，并下载申请表格，惟表格必须交到青体部的县或州办事处。

提供低息贷款最高5万

除了青年企业指导计划外，黄日升表示，青体部也在青年经济基金（STEB）下提供低利息贷款便利。

他说，这项基金分为青年企业和青年农业计划，贷款额最低5000及最高5万令吉。

黄日升表示，政府是在2006年重新启动青年经济基金计划，目的同样是为了协助青年创业和扩充业务。

他说，18至40岁的大马青年，只要合格都可提出申请，有兴趣者可从下载申请表格，或亲临县和州青体部办事处索取表格。

鼓励失业青年进修增值

黄日升鼓励，青年若不幸在国家经济放缓之际面对被裁员或失业，应趁这个时候前往进修、深造或重新接受培训。

他说，受影响的青年应设法让自己增值和调整步伐，以等待经济好转时，能够重新冲刺。

他表示，青体部属下的国家青年技能学院（IKBN）在週末、週日或假期时，都会开办一些短期的资讯通讯课程或英语课程等，因此希望青年能好好利用这些机会进修。

黄日升指出，政府已推出70亿振兴经济配套来刺激大马经济，因此他希望这项配套对经济有所帮助。

他说，振兴配套下，青体部也获得拨款，包括每月固定拨出2000令吉给全国450个新村，让新村的青年举办活动。

黄日升表示，青体部将竭尽所能将政府在预算桉中拨给青体部的拨款有效和明智的支出，以便这些钱真正流入市场，造福民间。

他说，青体部希望获得拨款的青年组织能善用拨款来主办一些有助改善青年财务的活动，包括多主办经济讲座和培训活动。

他透露，青体部在新年后也会邀请华团附属青年组织举行交流会，瞭解他们的困境和探讨如何协助这些没有向青体部注册的青年团体。

黄日升也乐观预测，这次的金融危机会比1997年亚洲金融风暴更早结束，因为涉及的是先进国。

星洲日报‧2009.01.28

Beliawanis reaches out

Friday January 9, 2009， THE STAR

Beliawanis reaches out

By YENG AI CHUN

KUALA LUMPUR: Beliawanis, the Young Women’s Bureau of MCA, has created a blog to reach out to young Malaysians.
The blog address is http://beliawanis.blogspot.com and the movement welcomed feedback, Beliawanis chief Tee Hooi Leng said yesterday.

She said Beliawanis would be undergoing rebranding by highlighting economic matters, raising political awareness of young women and touching on issues affecting the youths. It used to take up social issues.

Tee said this year’s line-up of Beliawanis state leaders reflected the new direction of the bureau.“Last time, at least 80% of our committee members are educated in Chinese. This year, we have a more diverse pool of members, some are English educated and not that fluent in Mandarin,” she said, adding that the bureau had also lowered its membership age limit to 35 from 40.

To kick start the year with its new outlook, Beliawanis is organising a seminar on business solutions and strategies to survive the current economic downturn.
Entitled “From Cold, Wet Fish to Sushi!,” the seminar will feature business change expert from Britain, Dr Ted Jones, and speakers from the Shangri La group and Singapore Airlines.

Wanita MCA chief Datin Paduka Chew Mei Fun, who was also present at a press conference in Wisma MCA here yesterday, said: “This is the first project of the year by Beliawanis and it is in-line with our plan of transformation after the March 8 election.”

Organising chairman Jessica Lai May Kum said 600 seats are available on a first come first served basis. The seminar will be held at Wisma MCA on Jan 19.
For more information, contact Lai at 012-203 9028 or e-mail beliawmca@gmail.com; or visit the Beliawanis website.

2009年的到来, 再回顾几年前…

有位年轻的朋友告诉我, 他不喜欢参加政治是因为他觉得政治很肮脏和复杂. 很多人尤其是华人都有这种观念. 然后我告诉他, 假如你是以肮脏的眼光和复杂的心态来看待政治, 政治当然是肮脏, 假如你是以纯洁的心去看待它, 其实政治本身是神圣的. 政治是魔鬼或是天使, 决定于我们自己.

回顾几年前, 当我开始活跃于马华时, 一位资深的领袖跟我分享她的从政经验和做人的道理, 我当它是名句经典. 这几年来都一直作为我的座右铭, 她是我的政治启蒙老师. 第一次跟她开会时, 她告诉我们政治是在管理众人的事; 做众人事, 要结众人缘, 不要结众人怨. 我非常的赞成. 大多数的人都是义务性的服务, 贡献他们的力量, 付出他们的时间和精神, 假如结果得来众人怨, 那是一个失败.

她也强调做领袖的心胸要寛大, 人是没有十全十美, 要懂得看人家的长处, 包容人家的缺点. 要以人家的优点为榜样, 避免去犯人家的缺点. 领袖的眼睛是雪亮. 有才华的人始终都会被看到和欣赏, 我们不需要因为害怕有才华的人会超越我们而去排挤或打压.他们. 钻石的光芒, 我们要怎么盖也掩盖不了. 当今马华需招揽各方人才, 当权的领袖需以寛怀的心去接纳和栽培, 同辈之间也应互相鼓励和支持, 健康政治文化才能产生, 马华才能有更美好的明天.

没有人可以确保会在政治上得到什么, 所以不要把政治当着唯一的出路, 因为当我们为了达到这目的, 就会开始不择手段, 那么在政治这条路就会走的很辛苦, 也可能很快就会离开了. 在组织里是是非非很多, 但只要我们秉持着为组织贡献, 尽自己所能去付出, 只要问心无愧, 是非之事就别太在意. 她也跟我们分享, 她看到诚心诚意在贡献的人和喜欢搞是非小动作的人的差距会很大, 人家已跑到前端, 那小人还在那原地打转, 跳不出那眶眶.

只要抱着一颗纯洁的心来参与政治, 会在政治旅途上走得开心和充实. 一个人的格局有多大, 事业就有多大. 尽你的心, 贡献你的才华, 没人可以淹盖你的光芒.

马华妇女组女青年局主任
郑慧玲

Expert: Improve Customer Service

NEWSPAPER ANNOUNCEMENT - SEMINAR BY DR. TED JONES

THE STAR, TUESDAY JANUARY 20, 2009

Expert: Improve customer service

KUALA LUMPUR: Instead of slashing prices, smaller industries should improve on their customer service to compete with the bigger companies to ride out the global economic crisis.
“If companies continue to lower their prices in a competitive environment, only the larger and well-established organisations will survive,” Institute of Customer Service chairman Dr Ted Johns said.

“Smaller players will not be able to keep up. “Companies should instead treat their customers with more warmth and courtesy, as this would transform consumers into their regular patrons even though their prices are not as low as their competitors,” he told a press conference at the seminar, “From Cold, Wet Fish To Sushi! – How To Create Added Value From Your People And Your Customer Service Using A World-Class Formula To Survive This Economic Downturn”, organised by Beliawanis, the Young Women’s Bureau of MCA, at Wisma MCA here yesterday.
Dr Johns said customers given excellent service and value for money would even help promote the company by sharing their positive experience with others.

“Such word-of-mouth communication will help companies expand their market and reduce costs on advertising,” he pointed out.

He said among the worst performers in customer service were those from the professional service, public sector, utilities, and information technology and telecommunication industries.
National Beliawanis chief Tee Hooi Ling hoped local companies would identify their weaknesses and try to pull through the economic crisis by adopting a more efficient customer service.

Seminar organising chairman Jessica Lai May Kum said the talk drew more than 500 people.including doctors, nurses, and representatives from the hotel business, airlines, Transport Ministry and Human Resources Ministry.

DR. TED JONES SEMINAR - PRESS ANNOUNCEMENT IN THE STAR NEWSPAPER

THE STAR , Friday January 16, 2009

City Watch – Seminar Announcement

Business solutions

THERE will be a talk by Dr Ted Johns on how to create added value from people and customer service using world class formula to survive the economic downturn on Monday from 1pm to 5pm at the Main Auditorium, 3rd Floor, Wisma MCA, 163 Jalan Ampang. Johns has been the ABE examiner for more than 15 years and is the chairman of the Institute of Customer Service. To register or for more information, call 03-2078 8488, Jessica Lai (012-203 9028). Information also available at www.beliawanis.blogspot.com

Seminar: From Cold, Wet Fish to Sushi

PRESS RELEASE

BELIAWANIS WANITA MCA ORGANISES WORLD-CLASS SEMINAR ON WHY SERVICE EXCELLENCE IS IMPORTANT IN TIMES OF ECONOMIC DOWNTURN BY DR. TED JOHNS

TITLE OF THE SEMINAR
“ FROM COLD, WET FISH TO SUSHI ! – HOW TO CREATE ADDED VALUE FROM YOUR PEOPLE AND YOUR CUSTOMER SERVICE USING WORLD – CLASS FORMULA TO SURVIVE THIS ECONOMIC DOWNTURN ”

Details of the Seminar
Date – Monday, 19 January 2009
Time – 1.00pm – 5.00pm
Venue – Main Auditorium, 3rd Floor, Wisma MCA,
163, Jalan Ampang, K. L.

Objectives of the seminar
* HOW TO CREATE ADDED VALUE FROM YOUR PEOPLE AND YOUR CUSTOMER SERVICE

* MAXIMISING YOUR CUSTOMER LOYALTY, CUSTOMER RETENTION AND CORPORATE PROFITABILITY THROUGH PEOPLE PERFORMANCE AND SERVICE EXCELLENCE

Profile of speaker

Dr TED JOHNS
* ABE Chief Examiner, HRM Programme (Certificate, Diploma and Advanced Diploma)
* ABE Examiner, Strategic HRM (Advanced Diploma)
* ABE Examiner, People Planning & Resourcing (Diploma)

Ted Johns has been an Examiner on behalf of the ABE for more than 15 years, and recently played a major role in the development of a specialised HRM stream at Certificiate, Diploma and Advanced Diploma levels, for which he is now the ABE’s Chief Examiner.

For more information contact

Name – MISS JESSICA LAI MAY KUM
Seminar Organising Chairman, National Beliawanis Wanita MCA Committee Member & Appointed Wanita MCA Central Committee (by invitation)
Handphone – 012-203 9028
Email – jezlai@yahoo.com.

Kuala Terengganu By Election 瓜登补选

中央女青年参与瓜登补选，进行沿户访问。

提名日当天，一大清早女青年和妇女组就向着提名站出发。

马华妇女组赴瓜登助选

周美芬为万阿末站台‧“5大理由不能投回教党”

（登嘉楼‧瓜拉登嘉楼）马华妇女组主席拿汀巴杜卡周美芬列出5大不能投选回教党的理由，呼吁华裔选民再给国阵政府一个机会，在瓜登国会议席补选中投票支持国阵候选人拿督万阿末法立，她说，在308大选后，中央政府已经努力改过，选民应该再给国阵一个机会。

“国阵政府已经慢慢在改变，我们看到政府成立反贪委员会，推行司法改革，选民应该要给予这个政府一个机会。

只要这个政府做得好，就要支持它，不要受外面的情绪所影响。”

她表示，在瓜登补选中，华裔的选票必须非常集中，传达一个强烈清楚的讯息，拒绝回教党。她週日（1月4日）为唐人街马华行动室主持启用挥旗仪式时说，瓜登选民投票支持国阵候选人万阿末法立，等于投票支持登州唯一的马华州议员杜振耀。

周美芬5大不能投回教党的理由:

（一）在瓜登国会议席补选时，用选票惩罚言行不一的回教党。

（二）选民必须精明“投资”，不要把所有的“资金”都放在同一个篮子裡。

（三）选民必须赏罚分明，以选票奖赏及肯定非常照顾华社的登州政府。

（四）支持国阵候选人，以让登州唯一华裔州议员杜振耀能够把工作做得更好。

（五）即使多喜欢民联，补选时也不能投票回教党，避免壮大回教党，让民联更回教化。

(星洲日報‧2009.01.05)

白小重新启用

白小原校的新校名──白沙罗中华小学在经过2911天的漫长等待终于在十二月二十一正式揭幕。教育部副部长拿督魏家祥博士在下午1时的“良辰吉日”，正式为重新挂上的新校名，主持揭幕礼. 当大家都非常兴奋和欣慰的看到白小重新启用的这一幕, 但我们尊贵的民主行动党雪州州行政议员YB 刘天球也选这“良辰吉日”来搞搞宣传. 他在吉时出现, 和村民拉起“白沙罗居民要求教育部在开学日，学校完整性修好归还华社”和“希望不要再用华社血汗钱”的横幅，并高喊“白小万岁”的口号.

堂堂贵为雪州州行政议员的YB 刘天球, 要为白沙罗居民争取学校完整性修好, 他可以他高官显要的官职, 又或者他可请求雪州州务大臣帮忙, 通过内部的管道, 更实际和务实的去为白沙罗中华小学争取福利. 但他放着他的官职不用, 选了吉时出现, 拉拉布条, 让记者拍拍照, 这工作的确是比通过内部的管道去争取容易, 宣传的效应和曝光率也比较高.
教育部与公共工程部拨逾30万维修费 , 安装水电, 油漆, 更新课室的桌椅及其它设备等等. 由马华妇女组主席兼志工团总团长拿汀巴都卡周美芬、马青直辖区州分团团长周连琼和马青雪州分团长高祥威博士率领的队伍，联同马青先锋队和马华妇女组女青年、白小保校工委会及沙登志愿消防队，约150人早在当天8时至9时许就到场进行大扫除。 教育部和公共工程部出钱, 马华上上下下的同志和热心人士出力, 务把白沙罗中华小学在开课前完整性修好和整理好. 这一切的举动, 为什么我们尊贵的YB没看到? 他还需要站在街头拉布条来扁底人民委托予他的官职? 当大家打扫得不亦乐乎, 他带着几位村民和小孩拉布条, 撩乱人民的情绪, 为什么不是以实际的行动帮忙, 真正的为学校贡献一份力量?
教育回归教育, 所有华人想看到是华小重新被启用, 希望被人民委以重任的人民代议士不要为了个人的政治议程而将教育的课题政治化, 因为最终受害的是人民. 真正关心华小在朝在野的人士应该以积极和正面的态度把学校的硬体和软体设施建好, 聪明的人民想看到的是完整的学校被重新启用, 不是政客的个人宣传.

马华妇女组女青年局主任
郑慧玲
22-12-08

神山之悟

两年前和34位女青年一同征服东南亚第一高峰-沙巴神山。征服神山过程中，我领悟了许多。无法成功登顶的女青抱着遗憾和羡慕。说很遗憾自己没有成功登顶，若下次，不会再半途而废；同时也很羡慕我们成功登上顶峰。我说别羡慕，成功登顶只是一个 点，没有太大的兴奋或了不起。我们可以选择用直升机或其它交通工具成功抵达那个高峰、那个峰顶。 然而，一步一脚印登上顶峰的过程才是重点。一边努力往前走一边不停地欣赏自然美景真的让我领悟许多。它不但提升我的思维智慧、让我的视野更宽阔、让我明白自然法则的重要性，也同时让我爱上大自然。

发现，当我们进入一个新的局面或开始新的冒险或新的视野时，我们必须持着自然的心态去迎战，活在当下、无拘无束、无忧无虑，接受自己的选择、相信自己、深信 自己心中的追求。当我们面对未知，要做一个新的抉择前，一定要舍弃我们心中的成见和深处的恐惧，用心灵去寻求事情的真理，用一颗纯洁的赤子之心去迎接挑战、面对现实，然后逐步实现我们的目标、梦想、未来。

离开沙巴时，在飞机上，我把征服神山之旅所领悟与累积的智慧整理成一首诗。生平第一次写诗。这首诗里没有李白与杜甫，只有简单与诚恳。

神山之悟：

面对自己做自己

顺其自然结缘去

放松心情走天涯

相信自己无恐惧

坚守目标往前行

意志行动有纪律

梦想成真无障碍 （征服神山无障碍）

Beliawanis Song 女青年歌

自尊自重，自信果敢
我们脚踩大地，头顶世界
我们是现代女性的先锋

确立目标， 坚持到底
我们有活力、实力、创意
我们是国家的栋梁

以知识奠基，以服务实践
以法治为依归，以民主为精神
我们是未来的领航员。

About Beliawanis 关于女青年

Beliawanis is a bureau under Wanita MCA which caters for the needs of Malaysian Chinese women aged between 18 to 35 years old. In line with Beliawanis's mission to promote the interests of young women from all walks of life:-

to empower them with the necessary skills and knowledge and

to expand their influence, Beliawanis provides an avenue for young women to network,

to develop themselves as leaders and to make a positive and meaningful contribution to the country.


女青年是马华妇女组旗下的一个局，由十八至三十五岁的华裔女青年组成。女青年提供一个平台让大家互相交流、凝集思想：

通过动态的互动吸引女青年的参与，体会服务社群的崇高精神和意义；

通过静态的互动坚定女青年全面参与国际建设的思想，推行配合时代与现实的需要；

通过活动落实观念，与时并进，共创未来！

Beliawanis Background 女青年的成长之路

Beliawanis was established in 1992 under the leadership of Wanita MCA Chairperson, Dato’ Teng Gaik Kwan. In the following year, Tang Kat Kuey was appointed as the first Beliawanis Chairperson. Beliawanis was established as an activist group for young women affairs.

In 1995, during the “First National Beliawanis Leadership Training Camp”, Beliawanis’ goals and direction were formulated. Chew Mei Fun was also appointed as the new Chairperson. Under her leadership, Beliawanis broke the record as Malaysia’s largest Mount Kinabalu female hiking group in 1998. In the same year, Beliawanis also collaborated with MCA Youth to organize a “Local Artistes Patriotic Concert” nationwide.

In 2000, Chok Kim Moy became the next Beliawanis Chairperson. During her tenure, she actively promoted folk dancing and encouraged young women to participate in the Merdeka Folk Dance celebration around the country.

In 2004, Ling Lae Feei succeeded as Chairperson of Beliawanis. She championed an Anti-Violence Campaign to teach young women to say “No” to violence.

In 2005, Carol Chew Chee Lin was appointed as the fifth Chairperson of Beliawanis. Under her stewardship, the “Ten Activities Platform” was established. In 2006, Beliawanis successfully organized a “Destiny of Hope – Beliawanis, Towards a New Era” National Convention.

In 2008, Tee Hooi Ling became the sixth Chairperson of Beliawanis. Beliawanis promotes youth related activities in order to cultivate knowledgeable, professional and forward-thinking young leaders.

女青年，于1992年，在当时马华妇女组主席拿督邓育桓副部长的栽培下成立。1993年，郑洁慧被委为第一任局主任，全面推动女青年活动。1995年3 月，在吉隆坡国际青年中心举办的<第一届全国女青年工作坊领袖集训营>中，女青年正式统一活动、方向与目标，选出第二任中央女青年主任周美 芬，女青年也渐渐进入发展期。

女青年在周美芬的带领下，于1998年的“豪情万丈，笑傲神山”，创下全马最大团纯女性登神山队伍记录，同时也带领女青年与马青总团携手合作，筹办“爱到最顶点-本地艺人爱国大汇演”巡回演出等活动。

2000年，第三任中央女青年局主任由祝金梅接领。在她任期间，积极推动“土风舞”，带动全国女青年参与国庆土风舞活动。

2004年，第四任中央女青年局主任由林礼菲律师接棒后推动“反暴力运动”，带领女性勇敢向暴力说“不”。

2005年，周紫琳接任第五任中央女青年局主任，设立“十大活动方针”，推展<<希望的领航-女青年，走向新世纪>>。

2008年，第六任中央女青年局主任由郑慧玲接领。全国女青年，为栽培有胆识、有素质的领导层，对社会国际服务与奉献的精神，积极推动及发展青年相关事务，为女青年的未来发展奠下根基，设立一个方向，带领女青年，走向知识化、专业化、先进化！